フリマはNG!?

ハンドメイドのフリマはNG!?メルカリはNG

こんにちは
大矢祥一(おおやしょういち)です。

 

ハンドメイド作品の販売先の選択肢に
メルカリ・ラクマなどのフリマはどうか?
という質問がよくあります。

 

中にはフリマアプリで販売している作家さんも
いらっしゃるようですが、
僕の意見としては「NG」です。

 

まず1つ目の理由として、
購入者の質が悪いことです。

 

フリマアプリ自体が
中古品・リサイクル品を扱っている傾向があるため、
買い手もそのつもりで閲覧している方が多いと思います。

 

仮にフリマにハンドメイド作品を出品するとなると
買い手は中古品感覚であなたの作品を見るでしょう。

 

そうなると必然的に安価にせざるを得なくなります。

 

また、その流れから、クレームがつきやすかったり、
質の悪いお客さんを招くことにもつながります。

 

2つ目の理由は、評価です。

 

現在では、口コミ・レビューが当たり前になってきています。

 

どのショッピングサイトでも
レビューや評価ができるようになっています。

 

ただし、ここで注意してもらいたいのが
サイトごとにレビューの概念が違うということです。

 

ハンドメイドショップのレビューは
どちらかというと対応の温かさや商品の質、デザイン、
もしくは制作者のブランディングが反映されていると言えます。

 

逆にメルカリ、アマゾン、楽天なんかは、
もちろん商品のクオリティもありますが
対応の早さや商品の使い勝手を主に重視しています。

 

そうなると先ほども言ったように
質の悪いお客さんが集まる傾向にあるので
ハンドメイドという特性上、
必然的にレビューも悪くなりやすいです。

 

また、メルカリの場合は
販売者が購入者に対しても評価を付ける事ができます。

 

他ではあまり見かけないシステムですが、
これについては賛否両論あると思います。

 

意外に思うかもしれませんが
ハンドメイド作家からしてみると
あまりよろしくないように思います。

 

なぜなら、販売者が購入者に対して評価ができるようになると
販売者が傲慢になってくる可能性があるからです。

 

販売者も評価できるという気持ちでは
どうしても強気な態度になる人も出てきます。

 

販売してやってると感じてくるようになるのです。

 

例えば、現代では時間に対する考え方が
ものすごくシビアになっています。

 

利用されている方も多いと思いますが
アマゾンなんかでは当日配達などもあります。

 

これが当たりまえになってくると
人は少しも待つことができなくなり、
待つことにものすごくストレスを感じるようになります。

 

これはハンドメイド業界では致命的です。

 

常に在庫を持っていないと
やっていけない状況になるからです。

 

当然この場合は
購入者から販売者にかけて
「遅い!」というレビューがつきます。

 

しかしメルカリの場合
この逆があり得ます。

 

僕は基本、雑誌やビジネス本などは
中古で購入することが多いので、
頻繁にメルカリを利用しています。

 

先日もメルカリで中古の雑誌を購入しました。
基本的に本の場合はポスト投函が多いと思います。

 

しかし、このタイミングで知人に不幸があったため、
数日の間、家に帰れないという事態になりました。

 

数日後に帰宅した際に
ポストに雑誌が届いていたことが分かり、
中身を確認し、お礼を書いて「満足」のレビューを書きました。

 

すると、相手からはこんな評価が送られてきました。

 

「返信が遅く、評価も遅かったので低評価にします」と・・・

 

本来であればハンドメイドの業界しかり、
ビジネス全般で考えても、
販売者が購入者の都合を考えず
このようなコメントを書くことはまずありえません。

 

また、メルカリはまだ良い方で、
ラクマというフリマアプリは
無法地帯だと感じる人もいるようです。

 

ここで3つ目の理由になるのですが、
フリマには「せどり・転売」をしている人が
多数存在するという事です。

 

この人たちはレビューを多くつけてもらうことにも
かなり躍起になっています。

 

そのため、販売者でも関係なく
「早く高評価レビューをくれ!」
という感情に覆われています。

 

ハンドメイドショップサイトを利用している方は
あまり親しみがないと思いますが、現代では
レビューの売り買いというのが存在します。

 

要は
お金を払ってレビューを書いてもらう
ということです。

 

楽天やアマゾンなどでも
いわゆるサクラが書いたレビューでテンコ盛りです。

 

確かにレビューは貴重です。

 

ですが、ハンドメイド作家の本来の目的は
自分の作品が相手に真に喜ばれるかにフォーカスすることです。

 

レビューを手に入れることしか見えなくなってしまっては
本来の目的とズレてしまいます。

 

メルカリのようなフリマのシステムに慣れてしまい、
このような感覚に陥ると思うと
デメリットしかないとしみじみ感じました。

 

そして最後の4つ目の理由には
お客さんを抱え込めないことです。

 

要は
「ファン化」しにくい
という事です。

 

この「顧客を抱え込めない」ということに関しては
ECショップサイト全般で同じことが言えるのですが、
再アプローチができないという点です。

 

特にメルカリやヤフオクなんかは
一度購入してそれきりという流れが当たりまえです。

 

そうなると新作の案内など到底できません。

 

ビジネスやマーケティングでは
リピートが命といってもいいです。

 

基本的にはメルマガなどでアフターフォローをして
バックエンド商品案内するという流れが理想的です。

 

最終的にはコミュニティなどを作り、
あなたのファンになってもらえれば尚良いでしょう。

 

メルカリではこの流れを作ることが非常に難しいです。

 

ほぼ不可能に近いでしょう。

 

リピーターを作りにくいということは絶望的です。

 

あなたのハンドメイド作家生命の存続に関わります。

 

あなた独自の媒体を持って
お客さんを引き込める手段を
構築しておくことが重要です。

タイトルとURLをコピーしました