WIXサポートへ問い合わせする方法
WIXは、正直サポートがあまり充実しておらず、困ったことや疑問点があっても問い合わせの方法が分からないという方も多いと思います。私もWIXへ問い合わせする際には一苦労でした。
そんな方のために、今回はWIXへ簡単にお問い合わせできる方法をお伝えしていきたいと思います。
とはいえ、2019年にはWix.com Japan株式会社が開設されて国内でのサポートもかなり充実してきました。
現在ではWIXへ問い合わせできる方法もいくつか存在しているのでご紹介します。
メッセージ（チケット）でWixサポートへ問い合わせる
Wixではチケットと呼ばれているメッセージでのやりとりができます。
これはWixへログインしている状態でないと利用できません。
なので、技術的なトラブル等の場合は、状況を確認するためにWIXの担当者があなたのサイトへすぐにアクセスしてくれるので、トラブル解決までスムーズに行える可能性があります。
早く問題を解決する方法としては、現段階でこのメッセージを使う方法が一番かと思われます。
メッセージで問い合わせする方法
まずは下記のURLをクリックします。
https://www.wix.com/contact
ログインしていない場合はここでログインしてください。
つづいて【Wixへのお問い合わせ】というページに移行します。
まずは『チケットの種類』というところから問い合わせしたカテゴリを選択します。
もし見当たらない場合には、下の【メッセージを入力してください】と書かれた入力する欄に、問い合わせしたい内容を打ち込みます。
するとそのカテゴリーに関する『よくある質問』の一覧が表示されます。
自分の問い合わせたい内容と一番近しいものをクリックしましょう。
この一覧でも見当たらない場合には、同じように下の【お困りですか？】と書かれた入力する欄に聞きたい内容を打ち込みます。
同じように問い合わせしたい内容をbotがどんどん深堀りして聞いてくるので、適切な内容をクリックしていきます。
そして最終的に答えになりうるであろう記事を提案してきます。
これでも、なお解決しない場合には、下の【問題は解決しましたか？（はい/いいえ）】と書かれた欄に「いいえ」と入力して、【送信】をクリックします。
すると下記のように「カスタマーケア担当者にお繋ぎし、お手伝いいたします。」と表示され、３つの選択肢が出てきますので、「その他の連絡オプション」をクリックします。
すると「メールチケットを投稿できます」というメッセージが表示されますので、
下部の【チケットを投稿】をクリックします。
「詳細やスクリーンショットを追加しますか？それとも今すぐチケットを投稿しますか？」と聞かれるので、「詳細を追加」をクリックすると文章記載欄が表示されます。
問題箇所のキャプチャやスクリーンショットした画像などがあれば右側のクリップマークをクリックしてキャプチャやスクリーンショットした画像などを添付して送信しましょう。できるだけWixのサポーターに伝わるように詳しく記載してください。
これで早くて当日、遅くても数日の間には回答が返ってきます。
※ちなみに「詳細を追加」ではなく「チケットを投稿する」をクリックすると、先に検索したキーワードのみが送信され、後に登録してあるメールに返答がくるという仕組みになっています。この方法は後の「メールでのWixサポートへ問い合わせる」でも解説していますが、詳細が伝わりにくいためオススメしませんので選択しないようにしましょう。
メールでのWixサポートへ問い合わせる
Wixではメールでのお問い合わせも行なっています。
ただ、メールでのお問い合わせの場合には、ログイン情報やサイト情報などが分からないので、これらの情報を伝えるためのやりとりが増えます。
ですので、よほどの理由がない限りはメッセージでの問い合わせをするようにしましょう。
また、メールも同様にWixサポーターに伝わりやすいように詳細に記載して、必要であればキャプチャやスクリーンショットした画像も送信しましょう。
Wixサポートのメールアドレス
Wixのメールアドレスはこちらです。
support@wix.com
メールでの回答も早くて当日、遅くて数日になります。
電話でWixサポートへ問い合わせる
Wixでは、これまで日本語での電話サポートは行なっていませんでしたが、2019年から日本語での対応を開始しています。ただ、どのカスタマーセンターでも同じですが、対応には時間がかかったり、内容によっては電話対応していないものもあるのが現状です。
ちなみに問い合わせの対応時間については「月～金：午前8時～午後5時まで（日本標準時）」となっています。
電話での問い合わせ方法
まずはWix へのお問い合わせのページから質問のカテゴリーを選んで進み、最終的に『コールバックのリクエスト』のボタンが表示されれば、利用することができます。ここで『日本』を選んで、ご自身の電話番号を入れて、問い合わせ内容を入力して送信します。
問い合わせ内容のカテゴリによっては、まだコールバックでの対応ができないようですので、その場合には「営業時間外」の表示になります。
万が一、チケット投稿の画面が英語になっていた場合は、コールバックも英語でかかってきてしまいす。なので、その場合はアカウント設定を一旦他の言語に変更してから、再度日本語に設定してみましょう。チケット投稿画面が日本語になればOKです。
なお、国外のインターネット回線を通じて電話がかかって来ます。なので、会話に時間差が多少発生します。無言の時間があったり、こちらが話そうとすると相手がかぶせてくる、というような状況になってしまう可能性があります。
※現在はコロナウイルスの影響で電話対応がストップしています。
復旧する可能性もありますので随時Wixからの情報を確認しましょう。
また、Wixの電話番号も存在していますが、対応が完全に英語になっているため、チケットを通して電話に繋いでもらい、日本語に対応できるWixサポーターとお話しする方法がベストでしょう。
Wixの問い合わせ電話番号（英語）
010 1 415-639-9034
ライブチャットでWixサポートへ問い合わせる
現在は、ライブチャットでの問い合わせはできない状況になっています。
とくにコロナウイルスによる人員不足が原因となっているようですので、今後の進展に期待です。
SNSでWixサポートへ問い合わせる
その他にも、FacebookやTwitterを使って問い合わせをすることもできます。
以前は英語オンリーでしたが、Wix.com Japan株式会社が設立されてからは日本語対応のアカウントができました。
最新の情報も見ることもできるので、フォローや友達追加しておくことをオススメします。
Facebookで問い合わせる
Twitterで問い合わせる
まとめ
Wixは以前と比べると飛躍的にコンタクトが取りやすくなりました。とはいえ、まだまだ改善の余地がありそうです。日本でのサポート体制も強化されつつありますが、これからさらに使いやすいなっていくことは確実でしょう。今後の進展に期待したいところです。
